Seminar 213

Datenschutzkonformes Customer Relationship Management (CRM) - Kundendatenschutz

Ziele

Ein CRM-System ist für kleine und mittlere Unternehmen ein unabdingbarer Bestandteil der Verwaltung und Pflege ihrer Kundenbeziehungen. Dabei spielt der Kundendatenschutz eine gewichtige Rolle. Zahlreiche gesetzliche Standards sind zu berücksichtigen. Für ein rechtskonformes CRM sind mehrere Faktoren maßgeblich, wie die sorgfältige Auswahl und Konfiguration der Systeme, deren fachkundige Bedienung, ein rechtskonformer Internetauftritt und die Vertragsgestaltung in der Kundenbeziehung sowie etwaige Auskunfts- und Informationspflichten. Neben der Vermittlung des erforderlichen Fachwissens konzentriert sich das Seminar auf die Handreichung pragmatischer und praxiserprobter Maßnahmen, die als Rahmenwerk den datenschutzkonformen Betrieb der CRM-Systeme garantieren.

Inhalte

• Grundlagen des Kundendatenschutzes
• Einwilligungskonzepte/Vertragsgestaltung
• Zulässige Datenkategorien in CRM-Systemen
• Auswertungen/Reports/Statistiken
• Informations- und Hinweispflichten
• Rechtskonforme Erhebung von Kundendaten über das Internet
• Möglichkeiten des Einkaufs/der Miete von Kundendaten
• Internationale Übermittlung von Kundendaten
• Haftung

Zielgruppe

Geschäftsführung, Fachkräfte der Marketing- und der Vertriebsabteilung, Systemadministratoren von CRM-/ERP-Systemen, Datenschutzbeauftragte

Methoden

Vortrag, Fallbeispiele, Mustervorlagen/Checklisten, Tools, Erfahrungsaustausch

Referent

Dr. Gregor Scheja

Dauer

1 Tag

Seminarnummer

BB-RF 213

Termin

29.11.2010, 9.30 Uhr, Essen, BildungsCentrum

Kosten

Seminargebühr: EUR 220,00
Tagungspauschale: EUR 0,00
Gesamt: EUR 220,00

Kontakt

Regina Hoyer, Fon 0211 · 45 73-248

Anmeldeformular

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