Seminar 266

Kundenorientiertes Verhalten am Telefon

Ziele

Der erste Schritt zur Kundenbindung beginnt am Telefon. Dieser intensive Kontakt zum Kunden erfordert besondere Fähigkeiten und Kenntnisse der Mitarbeiter. In diesem Seminar werden nicht nur verschiedene Techniken des Gesprächsverhaltens vorgestellt, sondern mit Hilfe praktischer Übungen analysieren Sie Ihr eigenes Telefonverhalten und erkennen Ihre persönlichen Stärken, die den Gesprächsverlauf positiv beeinflussen. Sie erfahren außerdem die Erforderlichkeiten einer optimalen Telefonorganisation und erarbeiten zielorientierte Arbeitshilfen.

Inhalte

• Persönliche Eigenschaften, die zum positiven Gesprächsverlauf beitragen
• Gesprächseröffnung
• Gesprächsführung
• Kundenwunsch erkennen
• Fragetechnik
• Aktives Zuhören – Probleme erkennen
• Vorwand- und Einwandbehandlung

Zielgruppe

Mitarbeiter aller Unternehmensbereiche mit aktivem Telefonkontakt zu Kunden

Methoden

Lehrgespräche, Moderation, Gruppenarbeit und praktische Übungen

Referent

Friedrich Horsthemke

Dauer

1 Tag, max. 12 Teilnehmer

Seminarnummer

BB-AT 266

Termin

04.10.2010, 10.00 Uhr, Köln, Mercure

Kosten

Seminargebühr EUR 265,00
Tagungspauschale EUR 50,00 (inkl. MwSt.)
Gesamt EUR 315,00

Kontakt

Regina Hoyer, Fon 0211 · 45 73-248

Anmeldeformular

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